Nieuws

Koopgedrag beïnvloeden door online reputatie management

DOKKUM - Wegens eerder succes organiseerde NOFCOM in samenwerking met Creative Work en Wiken Incasso op donderdag 17 november 2011 de workshop "Online reputatie management" op de locatie van ROC Friese Poort Dokkum. In deze digitale tijd ervaren bedrijven dat internet steeds belangrijker wordt om producten en / of diensten te verkopen. Hoe kun je koopgedrag beïnvloeden zodat potentiële kopers ook echt klant worden en met welke juridische aspecten moet je als bedrijf rekening mee houden. Er waren 7 ondernemers uit Noordoost Friesland die vanuit hun eigen bedrijfssituatie op zoek zijn naar gerichte tip & trucs waar ze in de praktijk mee verder kunnen.

Digitale innovatie
Roeland Westra van NOFCOM opende de avond. NOFCOM houdt zich bezig met het stimuleren van MKB-ondernemers in de regio Noordoost Friesland om te komen tot digitale innovatie. Hij schetste het toenemend belang van internet voor het doen van zaken. Hij riep ondernemers op om in de digitale spiegel te kijken, op welke manieren communiceer je als bedrijf met klanten en op wat zeggen klanten over jouw bedrijf. Het is niet een kwestie of ondernemers digitale stappen moeten zetten, maar een kwestie van wanneer. De meerderheid van de consumenten en de ondernemers oriënteert zich via de sociale media op internet door het lezen van aanbevelingen van anderen.

Zelf regisseren
De presentatie van Teade Steenstra maakte duidelijk dat online reputatie management bestaat uit het regisseren van online berichtgeving over organisaties waardoor de reputatie van organisaties gunstig wordt beïnvloed. Hij riep de bedrijven op om goed na te denken over waar de klanten gebruik van maken. Als klanten op Facebook zitten, maak dan een zakelijke pagina aan op Facebook. Maakt een bedrijf deze keuze, zorg dan wel voor een stappenplan en maak iemand verantwoordelijk binnen de organisatie. Lukt dit niet, kijk dan naar het onderwijs en betrek jongeren bij deze digitale processen. Zij groeien er namelijk mee op.

Spam en smaad
Maurits Wilken gaf aan dat digitaal communiceren met klanten weliswaar gemakkelijk en snel is, maar dat niet elke vorm van digitale communicatie is toegestaan. Door het behandelen van praktijkcases over spam, smaad en wet koop op afstand werden de aanwezige bedrijven zich bewust van de gevaren van digitale communicatie. De verwachting is dat online wetgeving over digitale communicatie in de komende jaren toe gaat nemen. Bedrijven zijn dan ook gewaarschuwd in het belang van hun eigen online reputatie.

Vervolgstappen
Roeland Westra sloot de avond af met de uitspraak dat een eenmalige workshop niet voldoende is om te komen tot het beïnvloeden van het koopgedrag van klanten. Er zijn vervolgstappen nodig in de vorm van individuele begeleiding of nieuwe workshopavonden. Hier werd positief op gereageerd door de aanwezige bedrijven: Onno Loonstra van Schildersbedrijf Loonstra uit Dokkum, Sjerk Faber van Faber Telecom & Data uit Dokkum, Geke Wijma van Koeriersdienst Wijma uit Dokkum, Theo Jansma van Fisk uit Oenkerk, Kees Boersma van Autobedrijf Boersma uit Wouterswoude, Yvonne Hiemstra van Markant Friesland en Jeroen ten Brink van Fritech uit Buitenpost.

De trainers
Teade Steenstra houdt zich met zijn bedrijf Creative Work met internet ontwikkeling, de marketing die daarbij noodzakelijk is en met communicatie. Voor meer informatie kunt u terecht op www.creativework.nl.

Maurits Wilken verleent met zijn bedrijf Wilken Incasso Jurist juridische bijstand aan bedrijven. Ook op het gebied van internet zoals bijvoorbeeld spamwetgeving, smaad en wet koop op afstand (webshops). Voor meer informatie kunt u terecht op www.wilkenincassojurist.nl